L’organizzazione dell’impresa di servizi è significativamente distinta e peculiare rispetto a quella dell’impresa manifatturiera. I due capitoli iniziali del testo sono dedicati al concetto di servizio e al suo sistema di gestione. I restanti quattro trattano la gestione delle risorse umane e, in prevalenza, la progettazione delle forme organizzative interne e a rete.
I concetti teorici sono integrati da esempi tratti dalla realtà empirica e da una ampia raccolta di casi di organizzazione dei servizi, in maggioranza frutto della pratica professionale dell’autore. Il testo è concepito per l’uso didattico, accentuato nella seconda edizione, nei corsi universitari di organizzazione aziendale delle lauree triennale e magistrale, e in quelli post universitari per la sua flessibilità di impiego.